※本記事にはアフィリエイト広告（Amazonアソシエイト）を含みます。
Amazonで注文すると、玄関の前に荷物が置かれていて驚いた。家にいない時間が長いので、再配達を頼まずに受け取りたい。逆に、高い物は手渡しで受け取りたい。そんな人のために、Amazonの「置き配」の使い方をまとめました。
置き場所の種類、注文時と注文後の指定のしかた、置き配できない商品、配送業者による違い、荷物が見当たらないときの対応、Amazon Hub ロッカー・カウンターとの使い分けを順に説明します。内容は2026年10月30日時点で確認できた情報です。
この記事の作成時、Amazonのヘルプページは本文を直接読み込めませんでした。そのため、Amazonの公式発表（2020年1月のプレスリリース）と、2024〜2026年に公開された報道・解説記事で説明が一致したものを中心に書いています。画面の名前や条件は変わることがあります。大事な点は、Amazonの公式解説「Amazonの「置き配」に関する、気になる疑問をスッキリ解決」や、Amazonのヘルプで確認してください。
Amazonの置き配とは
置き配は、配達員が手渡しをせず、あらかじめ指定した場所に荷物を置いて配達を終える受け取り方です。Amazonでは「置き配指定サービス」と呼ばれています。家にいなくても荷物を受け取れ、再配達を頼む手間が減ります。インターホンに出なくてよいのも利点です。
Amazonの2020年1月の発表では、置き配が完了すると、ドライバーが専用のタブレットで配達した場所の写真を撮ると説明されています。写真は配達完了のメールや、注文履歴の配送状況のページで確認できます。
| 項目 | 内容（2026年10月30日時点） |
|---|---|
| 料金 | 置き配を指定するための追加料金はない（配送料は通常の注文と同じ） |
| プライム会員 | 会員でなくても使える |
| 初期設定 | 「玄関」への置き配（何も変えていない場合） |
| 選べる場所 | 玄関／宅配ボックス／ガスメーターボックス／自転車のかご／車庫／建物内受付（管理人）の6つ |
| 指定のタイミング | 注文時・注文後（発送済み〜配達中）・住所ごとの既定の設定 |
| やめる方法 | 置き配の選択肢で「置き配を利用しない」を選ぶ |
| 配達の記録 | 配達場所の写真が撮影され、配送状況のページなどで確認できる |
| 使えないことがある | 郵便受けに入る小さな荷物、出品者が発送する商品、一部の配送業者、置き場所が安全でないときなど（後述） |
「追加料金なし」「会員でなくても使える」は、置き配の指定自体に料金の案内がないことにもとづいています。注文ごとの配送料は、注文画面で確認してください。
置き配の設定は、注文履歴からも変えられます
置き配でできること
1. 6つの置き場所から選ぶ
置き場所は次の6つから選びます。画面によって「配送ボックス」「ガスメーター」「ガレージ」「マンションの受付」のように表記が違うことがありますが、中身は同じです。
| 置き場所 | 向いている家 | 確認しておきたいこと |
|---|---|---|
| 玄関（初期設定） | 戸建て・マンションの玄関前 | 雨や人目。通路をふさがないか |
| 宅配ボックス | 宅配ボックスがある家 | 箱に入らないサイズは別の場所になることがある |
| ガスメーターボックス | マンション・アパート | 扉が開けられるか。物を入れてよいか管理規約も確認 |
| 自転車のかご | 玄関まわりに自転車を置いている家 | 自転車で出かけている間は使えない |
| 車庫 | 車庫・カーポートがある家 | 車の出し入れと重ならないか |
| 建物内受付（管理人） | 受付や管理人がいるマンション | 受付が預かってくれるか、時間帯は管理規約で確認 |
迷ったら、人目につきにくく雨に濡れにくい場所を選ぶのが基本です。宅配ボックスがある家なら、まず宅配ボックスを指定すると安心です。
2. 再配達を減らせる
仕事や外出で家にいない時間が長い人は、置き配にしておくと不在票が入らず、再配達の依頼も要りません。届いた荷物は配達写真で場所を確かめられます。
3. 手渡しにしたい注文だけ外せる
既定を置き配にしておき、高い物や人に見られたくない物だけ、その注文で「置き配を利用しない」に変える使い方もできます。反対に、既定を手渡しにしておき、注文ごとに置き配を選ぶこともできます。
4. 「設定なし」で配達員にまかせる
選択肢には「設定なし」もあります。報道によると、「設定なし」は置き配と手渡しのどちらでもよいという意味になり、置き配になるかどうか、どこに置くかは配達員の判断になると説明されています。置き場所を決めておきたい人は、具体的な場所を選んでおきましょう。
置き配の始め方（指定・変更のしかた）
指定のしかたは「注文時」「注文後」「既定の設定」の3つです。手順は2024年のマイナビニュースの解説をもとにしています。アプリの画面は更新で変わることがあります。
注文時に指定する
- カートから「レジに進む」を押します。
- お届け先住所の近くにある「配送指示（置き配含む）」を開きます。
- 「置き配指定」で置き場所を選び、保存します。
- そのまま注文を確定します。
同じ画面で、週末に配達を受け取れるかどうかも設定できると紹介されています。
注文後に変更する
- 「注文履歴」から対象の注文を開きます（パソコンでは「配送状況を確認」から進みます）。
- 「置き配指定」を開き、置き場所を選んで保存します。
注文後に変えられるのは、発送済み・配達中の注文だと説明されています。まだ「未発送」の注文は置き配の変更や解除ができないとされています。どうしても変えたいときは、キャンセルして注文し直す方法が紹介されていますが、在庫や配達日が変わることもあるので注意しましょう。
住所ごとの既定の設定を変える
- 「アカウントサービス」を開きます。
- 「アドレス帳の管理」（「住所」）を開きます。
- いつも使う住所の「配送指示（置き配含む）」から、置き場所や「置き配を利用しない」を選んで保存します。
注文時や注文後に選んだ置き場所は、その住所の既定として保存されると説明されています。「今回だけ手渡し」にしたあとは、次の注文で置き配の設定がどうなっているか、レジの画面で確認する習慣をつけると安心です。
置き配できない商品・配送業者による違い
置き配にならないことがある主なケース
解説記事では、次のような場合は置き配の指定どおりにならない、または置き配が使えないと紹介されています。対象の細かい条件はAmazonが決めており、変わることもあるので、気になる商品は注文画面で確認してください。
- 郵便受けに入る小さな荷物：置き配の指定に関係なく郵便受けに入ります。注文履歴に「ご注文商品を郵便受けに配達しました」と表示され、同じ件名のメールが届くと説明されています。
- 出品者が自分で発送する商品：Amazon以外の出品者が発送する商品は、置き配指定の対象外とされています。
- 冷蔵・冷凍が必要な食品、年齢確認が必要な商品（お酒など）、医薬品：対象外として紹介されています。
- 一定の金額・重さを超える商品：対象外になることがあると紹介されています（基準の金額・重さは公式に確認できませんでした）。
- Amazon Hub ロッカー・カウンターやコンビニ受け取りを選んだ注文：受け取り場所が別なので、置き配にはなりません。
- 置き場所が安全でないとき：Amazonの発表では、配達員が指定場所に入れない、場所を見つけられない・使えない、場所が安全でない場合などは置き配にならないとされています。オートロックで建物に入れない、雨や雪で濡れそう、といった場合です。天候などで難しいときは、連絡して別の方法を相談すると説明されています。
配送業者によって、指定する場所が違う
Amazonの注文は、Amazonが手配した配達員のほか、ヤマト運輸や日本郵便などが届けることもあります。だれが届けるかで、置き配の指定のしかたが変わります。
| 配送業者 | 置き配の指定のしかた（2026年10月30日時点の解説記事による） |
|---|---|
| Amazon（「Amazonが配送」と表示される注文） | Amazonの注文画面・注文履歴・住所の既定で指定した内容に沿って配達 |
| ヤマト運輸 | Amazonのアプリやサイトからは変えられないと説明されている。発送後に、ヤマト運輸のアプリ・Webサイト・LINE公式アカウントから「日時変更（対面・置き配）」で指定する。クロネコメンバーズの登録が必要 |
| 日本郵便 | 一部の注文が置き配の対象と紹介されている。日本郵便の条件に従う |
| その他の業者 | 置き配に対応していない場合は手渡しになる。各社の公式サイトで確認 |
ヤマト運輸の通知を受け取るには、Amazonの送り状にある名前・住所と、クロネコメンバーズの登録情報が一致している必要があると説明されています。配送業者は注文履歴の「配送状況を確認」で確かめられます。
宅配ボックス・置き配グッズを使う
置き配の不安で多いのが、盗難と雨濡れです。家の前に置かれる荷物を守るには、受け取り側の準備も役に立ちます。
- 宅配ボックス：戸建て用には、据え置き型・壁付け型・折りたたみ型などがあります。置き配の置き場所を「宅配ボックス」にすれば、玄関の前に荷物が出しっぱなしになりにくくなります。大きさ・鍵のしくみ・防水・設置方法（固定できるか）で選びます。
- 置き配バッグ：玄関のドアノブなどにワイヤーで固定して使う袋型の受け取りバッグです。使わないときは小さくたためるものが多く、宅配ボックスを置く場所がない家で使われています。
- マンションの場合：共用部分に物を置いてよいかは管理規約で決まっています。宅配ボックスや置き配バッグを置く前に、管理会社や管理組合に確認しましょう。
宅配ボックスに入る大きさは商品ごとに違うため、大きな荷物は宅配ボックスに入らず、別の場所に置かれることがあります。宅配ボックスの設置や大きさの選び方は、商品ページで寸法を確かめてから決めてください。価格はリンク先の商品ページで確認してください。
戸建て用の宅配ボックスをAmazonで探す
置き場所がない家は置き配バッグも候補に
玄関の様子をスマホで確認できる防犯カメラやビデオドアベルを置く人もいます。選び方は玄関の防犯カメラ・ビデオドアベルの選び方にまとめています。
荷物が見当たらないとき（盗難・紛失・誤配）
「配達済み」と表示されたのに荷物がないときは、慌てずに次の順番で確認します。
- 配達写真を確認する：注文履歴の「配送状況を確認」で、配達場所の写真を開きます。写っているのが自分の家か、別の家・別の階かを確かめます。
- ほかの置き場所を探す：宅配ボックス、ガスメーターボックス、郵便受け、自転車のかご、車庫、建物の受付を確認します。家族が先に受け取っていないかも聞いてみます。
- Amazonのカスタマーサービスに連絡する：注文履歴の該当の注文から問い合わせます。注文番号、配達日時、確認した場所をまとめておくと話が早く進みます。
- 盗難が強く疑われるときは警察に相談する：急ぎでなければ警察相談専用電話「#9110」や最寄りの警察署に相談できます。
問い合わせの前に、配達完了の画面や配達写真、配送指示の設定画面のスクリーンショットを残しておくと、説明に役立ちます。
再送・返金はしてもらえる？
複数の解説記事が、Amazonの公式解説（About Amazon）の内容として、置き配の商品が盗難にあったり、雨で傷んだりした場合は「状況を確認したうえで、商品の再送または返金に対応する」と案内されていると紹介しています。
ただし、必ず再送・返金されるという約束ではありません。申し出の期限、対象になる金額の上限、警察への届け出が要るかどうかなどの細かい条件は、公式には確認できませんでした。対応は、注文の状況や確認の結果によって決まります。詳しい条件は、Amazonのヘルプやカスタマーサービスで確認してください。
また、弁護士などの解説では、利用者の指示どおりに置き配が完了した場合、配送会社や販売者に当然に再配達の責任が生じるとは限らないと説明されています。法律上の責任の考え方と、Amazonが独自に行う対応は分けて考えましょう。高い物は最初から手渡しやロッカー受け取りにしておくのが安心です。
壊れていた・違う商品だったとき
置き配で届いた商品が壊れていた、注文と違う商品だったという場合は、返品・交換の手続きになります。返品の期間や手順は、Amazonの返品・返金のしかたを参考にしてください。
Amazon Hub ロッカー・カウンターとの使い分け
家の前に置かれるのが不安な人は、駅やスーパー、ドラッグストアなどにあるAmazon Hub ロッカー（無人のロッカー）やAmazon Hub カウンター（店のスタッフが渡してくれる窓口）で受け取る方法もあります。注文時にお届け先として受け取り場所を選びます。
| 置き配 | Amazon Hub ロッカー | Amazon Hub カウンター | |
|---|---|---|---|
| 受け取る場所 | 自宅の指定場所 | 駅・スーパーなどのロッカー | 提携店舗の窓口 |
| 受け取り方 | 帰宅したら回収 | メールで届くバーコードや認証キーで開ける | スタッフにバーコードを見せる |
| 受け取れる時間 | いつでも | 設置場所の利用時間内（24時間の場所もある） | 店舗の営業時間内 |
| 保管期限 | なし（置いたら配達完了） | 3日と紹介されている | ロッカーより長い（7日と紹介する記事が多い） |
| 大きさ | 大きな荷物も可（置き場所に置ける範囲） | ロッカーに入る大きさまで | カウンターで預かれる大きさまで |
| 向いている物 | 日用品・消耗品など | 人に見られたくない物、盗難が心配な物 | ロッカーに入らない物、期限に余裕がほしいとき |
解説記事では、Hubで受け取れるのは原則としてAmazon.co.jpが発送する商品で、出品者が発送する商品、危険物を含む商品、大きな商品などは選べないと説明されています。定期おトク便や発売日に届く予約商品も対象外とする記事があります。期限を過ぎると返送されて注文がキャンセル扱いになると説明されているので、受け取れる日に合わせて注文しましょう。
保管期限や受け取りの条件は、受け取り場所によって違うことがあります。注文前に受け取り場所の情報と、Amazonのヘルプ「Amazonの受取スポットへの注文」で確認してください。
使い分けの目安
- 日用品・消耗品・本など：置き配（宅配ボックスがあればそこへ）
- 高い家電・ゲーム機・人に見られたくない物：手渡し、またはAmazon Hub ロッカー
- 雨や雪の日が多い時期：屋根のある置き場所か宅配ボックス。なければ手渡しにする
- 長く家を空けるとき（旅行・帰省）：置き配のままだと荷物が何日も外に置かれます。帰る日に合わせて注文するか、配達日をずらしましょう
置き配をやめる方法と注意点
置き配をやめる（手渡しに戻す）
- その注文だけやめる：レジの画面、または注文履歴（発送済み・配達中の注文）の「置き配指定」で「置き配を利用しない」を選びます。
- ずっとやめる：アドレス帳の住所の「配送指示（置き配含む）」で「置き配を利用しない」を選んで保存します。
- ヤマト運輸が届ける荷物：ヤマト運輸のアプリやWebサイトで受け取り方法を確認・変更します。
「置き配を利用しない」にしたのに置き配されたときは、注文履歴からカスタマーサービスに連絡し、次回から置き配しないよう伝える方法が紹介されています。
置き配の注意点
- 既定は「玄関」：何も設定していないと、玄関に置き配されることがあります。手渡しがよい人は先に既定を変えておきましょう。
- 天気：雨や風で荷物が濡れたり飛ばされたりするおそれがあります。屋根のある場所や宅配ボックスを選びましょう。
- 早めに回収する：外に置かれている時間が長いほど、盗難や雨濡れの心配が増えます。配達完了の通知が来たら、なるべく早く取り込みましょう。
- 表札や伝票の情報：伝票には名前や住所が書かれています。受け取ったあとの箱や伝票の処分にも気をつけましょう。
- マンションのルール：共用部分への置き配や、宅配ボックス・置き配バッグの設置は、管理規約に従いましょう。
よくある質問
Q. 置き配にお金はかかりますか？
A. 置き配を指定するための追加料金の案内はありません。配送料は通常の注文と同じで、注文画面に表示されます。
Q. 置き配の場所は注文したあとでも変えられますか？
A. 発送済み・配達中の注文なら、注文履歴の「置き配指定」から変えられると説明されています。「未発送」の注文は変えられないとされています。ヤマト運輸が届ける場合は、ヤマト運輸のアプリやWebサイトで指定します。
Q. 置き配された荷物が盗まれたら、返金してもらえますか？
A. Amazonの公式解説では、盗難や雨による損傷の場合、状況を確認したうえで再送または返金に対応すると案内されていると紹介されています。ただし、必ず対応されるという約束ではなく、細かい条件は公式には確認できませんでした。まず配達写真を確認し、カスタマーサービスに相談してください。
Q. オートロックのマンションでも置き配できますか？
A. 配達員が建物に入れない場合は、指定どおりに置き配できないことがあります。建物内の受付や宅配ボックスを指定するか、Amazon Hub ロッカーを使う方法もあります。
Q. 置き配を指定していないのに、郵便受けに入っていました。
A. 郵便受けに入る小さな荷物は、置き配の指定に関係なく郵便受けに配達されると説明されています。注文履歴とメールで「郵便受けに配達しました」と知らされます。
Q. 置き配とAmazon Hub ロッカー、どちらがよいですか？
A. 日用品などは置き配、高い物や人に見られたくない物はロッカーや手渡し、と分けるのがおすすめです。ロッカーは保管期限が3日と紹介されているので、受け取りに行ける日を考えて注文しましょう。
この記事で確認に使った主な情報：Amazon プレスリリース（2020年1月）、About Amazon「Amazonの「置き配」に関する、気になる疑問をスッキリ解決」、マイナビニュース（2024年2月）、マイナビニュース（2024年4月）、PULMO（2026年8月）、ギフト本舗（2026年10月更新）、アプリオ（Amazon Hub）、BCN＋R（2021年11月）。
まとめ
- 置き配は追加料金なしで使える。既定は「玄関」で、置き場所は6つから選べる
- 指定は「注文時」「注文後（発送済み・配達中）」「住所の既定」の3つ。未発送の注文は変えられない
- 郵便受けに入る荷物、出品者が発送する商品、冷蔵・冷凍品、年齢確認が必要な商品などは置き配にならないことがある
- ヤマト運輸が届ける荷物は、ヤマト運輸のアプリ・Webサイトで指定する
- 荷物がないときは、配達写真→ほかの置き場所→カスタマーサービスの順に確認。再送・返金の細かい条件は公式ヘルプで確認
- 高い物や見られたくない物は、手渡しかAmazon Hub ロッカー・カウンターを使い分ける
置き配は、置き場所と注文ごとの使い分けを決めておくと、再配達の手間を減らしながら安心して使えます。最新の条件はAmazonのヘルプで確認しながら使ってください。
置き配の設定は注文履歴やレジの画面から確認できます
