Amazonの返品・返金のしかた｜期間・送料・返金はいつ？手順まとめ

※本記事にはアフィリエイト広告（Amazonアソシエイト）を含みます。

Amazonで買った物が「サイズが合わなかった」「届いたら壊れていた」というとき、どうやって返品すればよいのでしょうか。返品の手続きは、注文履歴からスマホだけで進められます。

この記事では、Amazon.co.jpで買った商品の返品・返金のしかたを、返品できる期間、送料の負担、返送方法の選び方、返金のタイミング、出品者（マーケットプレイス）の商品の場合まで、順番にまとめました。

まず結論：Amazonの返品の基本ルール

Amazon.co.jpが販売・発送する商品の、返品の基本ルールは次のとおりです（2026年10月時点）。

項目	内容（2026年10月時点）
返品できる期間	商品の到着から30日以内。注文履歴から手続きする場合は、30日以内に発送まですませる必要があります
手続きの場所	Amazonの注文履歴から（アプリ・サイトどちらでも）
不具合・破損・誤配送などの場合	開封・未開封にかかわらず全額返金（商品代金に加え、配送料・手数料・ギフトラッピング料も含む）。返送料はAmazonが負担
自分の都合（未使用・未開封）	商品代金（税込）の全額を返金。返送料は自分で負担
自分の都合（開封済み）	商品代金（税込）の50%を返金。返送料は自分で負担
自分の都合のとき返らないもの	配送料・手数料・ギフトラッピング料（開封・未開封にかかわらず）
期間が違うもの	Kindle本、Amazonデバイスなど、一部の商品・サービスは別のルールがあります

ポイントは、「不具合などAmazon側の理由か、自分の都合か」で、返金される金額と送料の負担が大きく変わることです。自分の都合で開封してしまうと返金が半額になるので、迷っている物はなるべく開けずに判断しましょう。

「開封済み」とみなされるのはどんなとき？

自分の都合の返品では、開封したかどうかで返金額が変わります。複数の解説記事が公式ヘルプから紹介している基準では、次のような状態は開封済みとみなされます。

• メーカーの梱包（シュリンク包装を含む）を開けた、または破れている
• 商品タグを外した
• 部品のビニール包装を開けた
• ケーブルを留めているワイヤーなどを外した
• 商品を傷めるような詰め直しをした
• そのほか、商品に使った形跡がある

「中身を確認したいだけ」のつもりでも、メーカーの梱包に開けた跡があると開封済みと判断されることがあります。返品するか迷っている間は、メーカーの梱包には手をつけないほうが安心です。

返品できるもの・できないもの

自分の都合では返品できない主なもの

次のような商品は、不具合や破損がない限り、自分の都合では返品できないとされています（未開封でも対象外のものを含みます）。

分類	例
食べ物・飲み物	食品、飲料、お酒など
体に使うもの	医薬品、化粧品、サプリメントなど
衛生用品	下着、水着、靴下などの衛生用品（不良品をのぞく）
使った・開けた消耗品	洗剤や日用品などの消耗品で、使用済み・開封済みのもの
特定のブランド・ジャンル	Apple製品、トレーディングカード、フィギュアなど
作ってもらう商品	受注生産品、名入れなどの特注品
デジタル・カード類	ダウンロード商品、Amazonギフトカード、プリペイドカードなど
その他	雑誌、30万円（税込）以上の高額商品（条件つき）、商品ページに「返品できない」と書かれた商品など

このほかにも、商品の種類ごとに細かい決まりがあります。買う前に「返品できるか」が気になる物は、商品ページの返品についての表示と、公式ヘルプ「返品・交換の条件」を確認しておきましょう。

服・靴・バッグなどは試着してからでも返品できる

Amazon.co.jpが発送する服・ファッション小物、シューズ、バッグ、30万円（税込）未満の腕時計・ジュエリーは、試着したあとでも、到着から30日以内でタグがついていれば返品できるとされています。この場合は、配送料などをのぞく商品代金と国内の返送料が返金されると紹介されています（一部の商品・出品者は対象外）。

• 試着は室内で、タグをつけたまま行う
• 外で着た、化粧品の汚れがついた、においがついた、などは使用済みとみなされ、返品できないことがある
• 下着・水着・靴下などの衛生用品は、不良品でなければ返品できない

サイズ選びに迷う服や靴は、届いたらすぐに室内で試着して、合わなければ早めに手続きするのがおすすめです。

返品の手順

Amazon.co.jpが発送した商品の返品は、注文履歴から次の流れで進めます。

1. 注文履歴を開く：アプリまたはサイトの注文履歴で、返品したい商品を探します
2. 「商品の返品」を選ぶ：返品する商品と、返品の理由を選びます
3. 返金か交換かを選ぶ：選択肢が出る商品は、返金にするか交換にするかを選びます
4. 返送方法を選ぶ：集荷、ヤマト運輸の営業所への持ち込み、コンビニなどから選びます（次の章でくわしく説明します）
5. 梱包して発送する：付属品や説明書を入れ忘れないように、届いたときに近い状態で、壊れないように梱包して送ります
6. 返金を確認する：返品した商品がAmazonに届いて処理されると、返金されます

返品理由は正直に選びましょう。不具合なのか自分の都合なのかで、返金額や送料の扱いが変わります。

返送方法の選び方

返品の手続きの中で、返送方法を選びます。2026年10月時点で紹介されている主な方法は次のとおりです。表示される方法は、商品の大きさや返品理由によって変わります。

返送方法	どんな方法か	向いている人
集荷	ヤマト運輸のドライバーが自宅などへ引き取りに来ます。受け渡しには立ち会いが必要です	家から出ずに返したい人、大きめの荷物
ヤマト運輸の営業所に持ち込み	完了画面のQRコードを店頭の端末で読み取って送ります	近くに営業所がある人
ファミリーマート・PUDOステーション	QRコードを使って、店舗やロッカーから送ります	コンビニやロッカーで手早くすませたい人
スマリボックス	ローソン店舗内などにある専用の箱に、QRコードで発行したラベルを貼って入れます（大きさに制限あり）	小さめの荷物をいつでも出したい人
任意の方法で返送	自分で配送会社を選び、追跡できる方法で元払いで送ります	上の方法が表示されないとき

• 持ち込みの場合は、完了画面のQRコードを読み取れば、伝票を手書きしなくてよいとされています
• 毎週月曜日の午前2時45分〜5時15分は、ヤマト運輸・ファミリーマート・PUDOなど一部の返送方法が選べない時間帯があると案内されています
• 「任意の方法で返送」で、商品や配送の問題による返品の場合は、返品された商品の受領後に返送料として500円が返金されると紹介されています（細かい条件は公式ヘルプで確認してください）

返送料はどうなる？

不具合・破損・誤配送などの場合は、返送料はAmazonの負担です。自分の都合の返品は、返送料を自分で負担します。自分の都合なのに着払いで送ったり、注文履歴から発行したラベルを使ったりした場合は、返送料が返金額から差し引かれる形になると紹介されています。どちらにしても、自分の都合の返品の送料は自分持ちと考えておきましょう。

実際の返送料は、返送方法や荷物の大きさで変わります。手続きの画面に表示される内容を確認してください。

返金はいつ？どこに戻る？

返金は、返品した商品がAmazonの返品受付センターに届いて、処理されてから行われます。発送してすぐに返金されるわけではない点に注意しましょう。

処理されたあと、支払い方法ごとに返金が反映されるまでの目安は、次のように紹介されています（2026年10月時点）。

支払い方法	返金が反映されるまでの目安
クレジットカード	1〜3日程度
Amazonギフトカード（残高）	1〜2日程度
コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い	1〜3日程度
携帯決済	1〜3日程度
あと払い（ペイディ）	1〜3日程度
Amazonポイント	1〜3日程度
PayPay・メルペイ	通常1日程度（各サービスのアカウントへ）

ただし、返金の処理が完了するまでに、さらに2〜5日程度かかることがあるとされています。高額な商品や並行輸入の腕時計などは、さらに日数がかかる場合があります。クレジットカードの場合は、カード会社の明細に反映される時期がカード会社ごとに違うこともあります。

返金先は、基本的に購入したときの支払い方法に合わせて決まります。Amazonギフトカード残高で払った分は、ギフトカード残高に戻ります。コンビニ払いなど、現金で払った場合の返金方法は、公式ヘルプ「返金について」で確認してください。

返金の状況を確かめるには

返金が進んでいるかは、注文履歴の商品の欄から確認できます。目安の日数を過ぎても返金されないときは、まず注文履歴の表示を見て、それでも分からなければ公式ヘルプの返金状況のページやカスタマーサービスで確認しましょう。

出品者（マーケットプレイス）の商品の場合

Amazonでは、Amazon以外のお店（出品者）が売っている商品もあります。商品ページや注文履歴の「出荷元」「販売元」で確認できます。

• 返品の流れは、発送するのがAmazonか出品者かで変わります。どちらも注文履歴から手続きを始め、画面の案内に従います
• 出品者が自分で発送する商品：注文履歴から出品者に返品をリクエストします。出品者が48時間以内に返送先などを案内するとされています
• 出品者ごとに返品の条件が決められている場合があります。手続きの前に、出品者の情報ページや返品についての表示を確認しましょう

Amazonマーケットプレイス保証とは

出品者とのやり取りがうまくいかないときのために、「Amazonマーケットプレイス保証」という制度があります。出品者から購入した商品が届かない、届いた商品が説明と違う、といったときに、Amazonに返金を申請できるしくみです。

• 返品リクエストから48時間以内に出品者から案内がない場合（返送先が海外の場合は、リクエストから5日たっても案内がない場合）は、マーケットプレイス保証でAmazonに返金を申請できると紹介されています
• まずは出品者に連絡し、返事を待つのが先です
• 申請には期限があります。申請できる期間や条件は公式ヘルプ「マーケットプレイス商品の返品・返金」で確認してください

プライム感謝祭やセールで買ったものの返品

プライム感謝祭などのセールで買った商品も、返品できる期間はふだんの買い物と同じように、商品の到着日から数えるのが基本です。セールで買ったからといって、特別に短くなったり長くなったりするわけではありません。

• 期限は注文ごとに違う：まとめ買いをしても、商品ごとに届いた日が違えば、返品期限も違います。注文履歴の商品ごとの表示で確認しましょう
• 使う予定がまだ先の物は、届いたら中身をチェック：プレゼント用などで開けずに置いておくと、不具合に気づいたときには期限が過ぎていることがあります。メーカーの梱包を開けない範囲で、届いた物が注文どおりか、箱がつぶれていないかを確かめておきましょう
• まとめ買いの勢いで買った物は、開封する前に本当に使うか考える。自分の都合で開けると返金が半額になります

お届けまで日数のかかる商品や予約商品は、到着日がずれると返品期限もずれます。期限を忘れがちな人は、スマホのカレンダーに「返品期限」を入れておくと安心です。

よくある質問

箱を捨ててしまっても返品できる？

自分の都合の返品では、付属品や説明書、外箱が足りないと、返金が減らされたり返品を受け付けてもらえなかったりすることがあると紹介されています。返品するかもしれない間は、外箱や付属品をとっておきましょう。不具合の場合など、判断に迷うときはカスタマーサービスに相談してください。

交換はできる？

Amazon.co.jpが発送する商品の一部は、返品の手続きの中で「交換」を選べます。選択肢が出ない場合は、返品して買い直すことになります。出品者が自分で発送する商品は、交換を受け付けていない場合があります。

プライム会員でなくても返品できる？

確認した返品の条件には、プライム会員であることを条件とする記載はありませんでした。プライム会員の特典について知りたい人は、Amazonプライム会員ガイドの記事も参考にしてください。

不具合なのに「自分の都合」を選んでしまったら？

返品理由によって、返金額や返送料の扱いが変わります。手続きのあとで理由をまちがえたことに気づいた場合は、発送する前にカスタマーサービスに相談するのが確実です。

30日を過ぎてから不具合に気づいたら？

返品期間を過ぎると、注文履歴から返品の手続きができなくなることがあります。家電などはメーカー保証がついている場合が多いので、保証書や取扱説明書を確認し、メーカーの窓口に相談しましょう。出品者の商品は、出品者に問い合わせてください。

まとめ

• 返品は商品の到着から30日以内に、注文履歴から手続きし、発送まですませる（2026年10月時点）
• 不具合・破損なら全額返金で返送料もAmazon負担。自分の都合は返送料が自分持ちで、開封済みだと返金は50%
• 食品、化粧品、Apple製品などは、自分の都合では返品できない
• 服・靴・バッグなどは、室内でタグをつけたまま試着した物なら返品できる
• 返送は集荷、ヤマト運輸の営業所、ファミリーマート・PUDO、スマリボックスなどから選べる
• 返金は商品がAmazonに届いて処理されてから。支払い方法ごとに1〜3日程度が目安で、さらに数日かかることもある
• 出品者の商品は出品者に返品をリクエスト。対応がないときはAmazonマーケットプレイス保証を使う

返品のルールは、商品の種類や出品者によって細かく違います。迷ったときは、注文履歴の表示と公式ヘルプを確認してから手続きしましょう。